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外卖APP对宅男宅女的影响(下)

2017-05-11 16:58:03

信任和安全仍令人担忧

居民韩女士是一位国企职工,退休在家已经有八年多的时间了。她说,可能是在国企站了半辈子柜台的缘故,平时自己根本闲不住。每天早上到公园晨练,傍晚从市场买菜杀价,回来接上小孙子再回家做饭,晚上一家人吃完饭后还要约上老姐妹们出去练广场舞,晚年的生活甭提多充实了。

可是最近,韩女士的儿子为了孝敬自己给她购置了一部智能手机,并且教她使用上了外卖APP,这种高科技设备却让她有些发愁。

其实一开始韩女士是非常高兴的,智能化的操作简便快捷,韩女士一学就会,并且在外卖APP上菜品每天都有抢单活动,比在市场还要便宜。然而,抢单虽然便宜,韩女士的休闲活动却越来越少了。不仅要无时无刻关注手机,而且每次还要提前很长时间在家里等待配送。而且最近的几次订购中,她发现菜品出现了一些质量问题,可能是因为外卖APP的生鲜产品配送设备不够完善,菜品到家时都已经有些不新鲜了。加之每天还要接触到配送员陌生的面孔,让已经上了年纪的她心有不安。

韩女士对记者说,今后叫外卖和上街买菜要结合一下。平常还是要多上街,不为别的,就为吃个健康,同时还能锻炼身体,和老街坊邻居多说说话。外卖的话她以后还是会叫,但是她今后会挑选一些保质时间更长的菜品从外卖APP购买,价格便宜了,吃着也放心。

快餐变慢餐让人很无奈

对于雨后春笋般出现的订餐APP,华女士可谓爱恨交加,让她最不能忍受的,就是经常出现的送餐超时。特别是到了用餐高峰期的时候,迟到一两个小时都是常有的事。叫外卖就是为了图方便,迟到这么久还不如自己出门。华女士说,自己经常需要准备各种资料,忙的时候会被钉在办公室里,以前都是电话订餐,有了App还开心了一阵,但用了几次就忍不住给卸掉了。

华女士表示,每次外卖迟迟不来,打电话催问,客服永远都是一个理由:用餐高峰期,订餐数量太多,配送人员又少,真的很抱歉。华女士认为,客服的理由虽是常情,但顾客不该为此埋单,如果配送人员太少,为什么不多雇佣人手呢?这本身就是应该由店家提供的服务,为什么服务跟不上的后果要让顾客来承担?在外卖APP上,通常用户在下单后可以申请退单,但需要经过商家的确认。只有在申请退单24小时后商家仍无反应的,才会直接退款给用户。

据一家餐厅的负责人介绍,与外卖网站合作几个月下来,现在每天能从网站接到大约二三十个外卖订单,生意还算不错。至于被人调侃的快餐变慢餐,业内也有苦衷。某餐厅负责人颜诤说:我们的菜品出了之后,美团有专门的负责人过来拿货,就跟快递的形式一样,然后送到客户手里。这条街上有很多外卖,东西多了,他们人手可能也会不够用,就会有延时。

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